Tietosuojakäytäntö

Verkkokaupan kvalitetklima.ee henkilötietojen rekisterinpitäjä on OÜ Juvir Grupp (rekisteritunnus 12041599), joka sijaitsee osoitteessa Harjumaa, Tallinna, Vormsi tn 18-109, 13913, puh. +372 55 28 609 ja sähköposti info@juvirgrupp.ee 

Mitä henkilötietoja käsitellään?

• nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite;
• tavaroiden toimitusosoite;
• pankkitilin numero;
• tavaroiden ja palveluiden kustannukset ja maksuihin liittyvät tiedot (ostohistoria);
• asiakastuen tiedot.

Mihin tarkoitukseen henkilötietoja käsitellään?

• Henkilötietoja käytetään asiakkaiden tilausten käsittelyyn ja tavaroiden toimittamiseen.
• Ostohistoriatietoja (ostopäivä, tuote, määrä, asiakastiedot) käytetään yleiskatsauksen laatimiseen ostetuista tuotteista ja palveluista sekä asiakkaiden mieltymysten analysointiin.
• Pankkitilinumeroa käytetään maksujen palauttamiseen asiakkaalle.
• Henkilötietoja, kuten sähköpostiosoitetta, puhelinnumeroa, asiakkaan nimeä käsitellään tavaroiden ja palvelujen toimittamiseen liittyvien ongelmien ratkaisemiseksi (asiakastuki).
• Verkkokaupan käyttäjän IP-osoitetta tai muita verkkotunnisteita käsitellään verkkokaupan toimittamiseksi tietoyhteiskuntapalveluna ja verkkokäyttötilastojen tuottamiseksi.

Oikeusperusta

• Henkilötietoja käsitellään asiakkaan kanssa tehdyn sopimuksen täyttämiseksi.
• Henkilötietoja käsitellään lakisääteisen velvoitteen täyttämiseksi (esim. kirjanpito ja kuluttajariitojen ratkaiseminen).

Vastaanottajat, joille henkilötietoja siirretään

• Henkilötietoja siirretään verkkokaupan asiakastukeen ostojen ja ostohistorian hallintaa sekä asiakasongelmien ratkaisemista varten.
• Nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite välitetään asiakkaan valitsemalle kuljetuspalvelun tarjoajalle. Mikäli tavarat toimitetaan kuriirin välityksellä, ilmoitetaan yhteystietojen lisäksi myös asiakkaan osoite.
• Jos verkkokaupan kirjanpidon suorittaa palveluntarjoaja, henkilötiedot siirretään palveluntarjoajalle kirjanpitoa varten.
• Henkilötietoja voidaan siirtää tietotekniikan palveluntarjoajille, jos se on tarpeen verkkokaupan toimivuuden tai tietopalvelun toimivuuden varmistamiseksi.

Tietoturva ja pääsy tietoihin

• Henkilötietoja säilytetään saksalaisilla palvelimilla, jotka sijaitsevat Euroopan unionin jäsenvaltiossa tai Euroopan talousalueen jäsenmaassa. Tietoja voidaan siirtää maihin, joiden tietosuojan tason Euroopan komissio on arvioinut riittäväksi, sekä yhdysvaltalaisille yrityksille, jotka ovat liittyneet Privacy Shield -kehykseen.
• Pääsy henkilötietoihin on verkkokaupan työntekijöillä, jotka voivat tarkastella henkilötietoja verkkokaupan käyttöön liittyvien teknisten ongelmien ratkaisemiseksi ja asiakaspalvelun tarjoamiseksi.
• Verkkokauppa toteuttaa asianmukaisia ​​fyysisiä, organisatorisia ja tietoteknisiä turvatoimenpiteitä henkilötietojen suojaamiseksi vahingossa tapahtuvalta tai laittomalta tuhoamiselta, katoamiselta, muuttamiselta tai luvattomalta käytöltä ja luovuttamiselta.
• Henkilötietojen siirto verkkokaupan valtuutetuille käsittelijöille (esim. kuljetuspalvelun tarjoaja ja tietoisännöinti) Henkilötietojen käsittely tapahtuu verkkokaupan ja valtuutettujen käsittelijöiden kanssa tehtyjen sopimusten perusteella. Käsittelijöiden on varmistettava asianmukaiset suojatoimet henkilötietoja käsitellessään.

Henkilötietoihin pääsy ja niiden korjaaminen

Voit tarkastella ja korjata henkilötietojasi verkkokaupan käyttäjäprofiilissa. Jos ostos on tehty ilman käyttäjätiliä, pääset käsiksi henkilötietoihisi asiakastuen kautta.

Suostumuksen peruuttaminen

Mikäli henkilötietojen käsittely perustuu asiakkaan suostumukseen, asiakkaalla on oikeus peruuttaa suostumus ilmoittamalla siitä asiakaspalveluun sähköpostitse.

Varastointi

• Verkkokaupan asiakastiliä suljettaessa henkilötiedot poistetaan, ellei näitä tietoja tarvitse säilyttää kirjanpitoa tai kuluttajariitojen ratkaisemista varten.
• Maksuihin ja kuluttajariitoihin liittyvissä riita-asioissa henkilötietoja säilytetään, kunnes vaatimus on hyväksytty.
• Kirjanpitoa varten tarpeellisia henkilötietoja säilytetään seitsemän vuotta.

Poistaminen

Henkilötietojen poistamiseksi sinun tulee ottaa yhteyttä asiakastukeen sähköpostitse. Poistopyyntöön vastataan viimeistään kuukauden kuluessa ja tietojen poistamisaika tarkentuu.

Siirtää

Sähköpostitse lähetettyyn siirtopyyntöön vastataan viimeistään kuukauden kuluessa. Asiakastuki vahvistaa henkilöllisyytesi ja ilmoittaa sinulle siirtoon sovellettavista henkilötiedoista.

Suoramarkkinointiviestintä

• Sähköpostiosoitetta ja puhelinnumeroa käytetään suoramarkkinointiviestien lähettämiseen, mikäli asiakas on antanut siihen suostumuksensa. Jos asiakas ei halua vastaanottaa suoramarkkinointiviestejä, hänen tulee valita sähköpostin otsikosta sopiva linkki tai ottaa yhteyttä asiakastukeen.
• Mikäli henkilötietoja käsitellään suoramarkkinointitarkoituksiin (profilointi), asiakkaalla on oikeus milloin tahansa vastustaa henkilötietojensa alku- ja jatkokäsittelyä, mukaan lukien suoramarkkinointiin liittyvä profilointi, ilmoittamalla asiasta asiakastukeen sähköpostitse. (oleelliset tiedot on annettava selkeästi ja erillään muista tiedoista).

Riitojen ratkaisu

Henkilötietojen käsittelyyn liittyvät erimielisyydet ratkaistaan ​​asiakastuen kautta (info@juvirgrupp.ee). Valvontaviranomainen on Viron tietosuojatarkastus (info@aki.ee).